18 августа Уральская торгово-промышленная палата совместно с партнерами ЛЕСТАР - Группой компаний «Альянс» провела бизнес-встречу «Повышение эффективности продвижения услуг частной клиники». На встрече были рассмотрены актуальные вопросы, связанные с повышением роли частного бизнеса в отечественной системе здравоохранения.
В мероприятии приняли участие свыше 40 представителей организаций и учреждений из Свердловской, Челябинской областей и Пермского края — частных и государственных клиник, диагностических центров, стоматологических кабинетов, салонов красоты, ветеринарных лечебниц, страховых компаний. Модератором бизнес-встречи выступила директор ООО «Уральское консультационное бюро «Альянс» Татьяна Петровна Майорова. В обсуждении вопросов приняли участие, директор ООО «Центр психологической поддержки «ПИК» (Екатеринбург) Людмила Борисовна Полосова, начальник КПО Свердловского областного центра медицинской профилактики Светлана Ивановна Сорочинская, главный врач медицинского центра «Панацея» (Екатеринбург) Галина Александровна Хлебникова, начальник управления здравоохранения города Нижний Тагил Оксана Львовна Хулап и др. Поделилась свом опытом и компания ЛЕСТАР: запуск программ лояльности для клиентов косметологического центра - один из примеров успешного применения маркетинга в практике медицинских компаний и салонов красоты.
Большинство частных клиник, в отличие от государственных и муниципальных, не имеют дело с массовым потоком пациентов. Поэтому выступающие на встрече отмечали, что в основе удержания и расширения числа клиентов частных клиник является доверие к учреждению. Именно доверие заставляет людей возвращаться и рекомендовать конкретную клинику своим родственникам и знакомым, ведь самая лучшая реклама — это сарафанное радио. Причём, доверие не обязательно применимо к какому-то конкретному врачу, но к клинике в целом, к квалификации её лечащего персонала и к тем технологиям, которыми она владеет.
Участники встречи отмечали, что роль частных клиник в перспективе может значительно возрасти. Для этого могут быть использованы самые разнообразные инструменты: сотрудничество со страховыми компаниями, проведение корпоративных профилактических осмотров и «Дней здоровья» с предоставлением бесплатных консультаций, использование дисконтных карт, проведение анкетирования и др. Кроме того, сегодня несколько частных и государственных клиник в Екатеринбурге для проведения сложнейших операций (в частности, на сердце, печени) привлекают «звёздных» врачей из Германии и Израиля. Безусловно, для медицинских учреждений это обходится очень дорого, но таким образом они заявляют о своей уникальности и высоком профессионализме своего лечащего персонала, что неизбежно привлекает к ним пациентов.
Подводя итоги бизнес-встречи, её участники отметили важность проведения подобного рода мероприятий, поскольку они способствуют выработке консолидированной позиции медицинских организаций, установлению взаимоприемлемых правил ведения бизнеса, поиску потенциальных партнёров. Уральская торгово-промышленная палата готова стать постоянно действующей информационной площадкой для подобного рода взаимодействия, в частности, в рамках работающей при Палате комиссии по социальным вопросам и развитию рынка услуг в сфере здравоохранения.
По материалам: Пресс-центр Уральской ТПП РФ